Επιθεώρηση πριν από την παράδοση: Στο JingWei, η ποιότητα είναι πρωταρχικής σημασίας. Όλα τα μηχανήματα και τα προϊόντα υποβάλλονται σε αυστηρή διαδικασία ποιοτικού ελέγχου πολλαπλών σταδίων πριν αποσταλούν από τις εγκαταστάσεις μας. Αυτό περιλαμβάνει ελέγχους για λειτουργικότητα, τήρηση προδιαγραφών, χαρακτηριστικά ασφαλείας και συνολική ποιότητα κατασκευής.

Τεκμηρίωση: Οι αναφορές QC και οι σχετικές πιστοποιήσεις (όπου υπάρχουν) μπορούν να διατεθούν κατόπιν αιτήματος για τη διασφάλιση της διαφάνειας και την παροχή διασφάλισης των προτύπων ποιότητας μας.

Επιθεώρηση πελατών: Ενώ πραγματοποιούμε διεξοδικούς εσωτερικούς ελέγχους, οι πελάτες ή οι διορισμένοι εκπρόσωποί τους είναι ευπρόσδεκτοι να κανονίσουν μια επιθεώρηση πριν από την αποστολή στις εγκαταστάσεις μας, με την επιφύλαξη προηγούμενης ειδοποίησης και συμφωνίας.

Ορισμός του μη εγκεκριμένου προϊόντος: Ένα "μη εγκεκριμένο προϊόν" αναφέρεται σε οποιοδήποτε είδος που, κατά την παραλαβή από τον πελάτη και εντός εύλογης περιόδου επιθεώρησης (π.χ. 7-14 ημέρες, που πρέπει να ορίζεται με σαφήνεια στο συμβόλαιο πώλησης), διαπιστώνεται ότι έχει σημαντικά κατασκευαστικά ελαττώματα, δεν πληροί τις συμφωνημένες προδιαγραφές με ουσιαστικό τρόπο ή είναι μη λειτουργικό λόγω ζητημάτων που αποδίδονται στη διαδικασία κατασκευής μας. Αυτό δεν περιλαμβάνει ζημιές που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά (εάν η αποστολή γίνεται από τρίτο μέρος που δεν έχει οριστεί από εμάς και χωρίς την ασφάλισή μας) ή ζητήματα που προκύπτουν από ακατάλληλη χρήση ή εγκατάσταση από τον πελάτη.

Διαδικασία αναφοράς: Εάν λάβετε ένα προϊόν που πιστεύετε ότι δεν πληροί τις προϋποθέσεις, ενημερώστε αμέσως την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών ή πωλήσεων, παρέχοντας λεπτομερείς πληροφορίες, φωτογραφικά/βίντεο αποδεικτικά στοιχεία του προβλήματος και τον σειριακό αριθμό του προϊόντος.

Η δέσμευση και οι επιλογές μας:

• Ερευνα: Θα διερευνήσουμε αμέσως την αξίωση. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την αίτηση περαιτέρω πληροφοριών ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, την επιστροφή του προϊόντος για λεπτομερή εξέταση (τα έξοδα αποστολής για επαληθευμένα προϊόντα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις θα καλυφθούν από εμάς).
• Αποζημίωση/Αντικατάσταση: Εάν επιβεβαιωθεί ένα προϊόν που δεν πληροί τις προϋποθέσεις:
  • Θα προσφέρουμε, κατά την κρίση μας ή όπως συμφωνείται αμοιβαία, δίκαιη αποζημίωση. Αυτό θα μπορούσε να είναι μερική επιστροφή χρημάτων που αντικατοπτρίζει τη μειωμένη αξία ή πίστωση για μελλοντικές αγορές.
  • Εναλλακτικά, θα αποστείλουμε νέα, πιστοποιημένα προϊόντα αντικατάστασης ή απαραίτητα ανταλλακτικά στον πελάτη με δικά μας έξοδα, συμπεριλαμβανομένων των τυπικών εξόδων αποστολής. Η διάθεση του προϊόντος που δεν πληροί τις προϋποθέσεις θα καθορίζεται κατά περίπτωση.
• Χρονοδιάγραμμα επίλυσης: Στόχος μας είναι να επιλύουμε τέτοιες αξιώσεις αποτελεσματικά και δίκαια, κρατώντας σας ενήμερους καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Περίοδος εγγύησης: Οι τυπικοί όροι εγγύησης (όπως περιγράφονται λεπτομερώς στην Πολιτική Εγγύησης, συχνά ένα έτος) καλύπτουν ελαττώματα στα υλικά και την κατασκευή. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θα παρέχονται οι απαραίτητες επισκευές ή αντικαταστάσεις εξαρτημάτων λόγω κατασκευαστικών βλαβών σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης.

Υποστήριξη μετά την εγγύηση: Ακόμη και μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης, δεσμευόμαστε να υποστηρίζουμε τους πελάτες μας.

Αντιμετώπιση προβλημάτων και διάγνωση: Σε περίπτωση ανάγκης συντήρησης ή εάν απαιτείται επισκευή (εντός ή εκτός εγγύησης), επικοινωνήστε με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης. Θα:

• Σας βοηθά να διαγνώσετε το πρόβλημα μέσω λεπτομερών ερωτήσεων ή εξετάζοντας φωτογραφίες/βίντεο που παρέχετε.
• Προσφέρετε σχετική καθοδήγηση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει:
  • Οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βήμα προς βήμα.
  • Οδηγίες για απλές ρυθμίσεις ή αντικαταστάσεις εξαρτημάτων που μπορούν να πραγματοποιηθούν από τον χρήστη.
  • Συστάσεις για τα απαραίτητα ανταλλακτικά.
  • Οδηγίες για την αποστολή της μονάδας (ή συγκεκριμένων εξαρτημάτων) πίσω για επισκευή, εάν η επιτόπια επίλυση δεν είναι εφικτή.

Ανταλλακτικά: Διατηρούμε απόθεμα κοινών ανταλλακτικών και μπορούμε να τα παρέχουμε σε λογικές τιμές για επισκευές εκτός εγγύησης.

Δίκτυο εξυπηρέτησης: Ανάλογα με την τοποθεσία σας και τη φύση του προβλήματος, ενδέχεται να είμαστε σε θέση να προτείνουμε τοπικούς τεχνικούς ή συνεργάτες σέρβις.

Εγχειρίδια χρήστη και τεκμηρίωση: Όλα τα μηχανήματα παρέχονται με ολοκληρωμένα εγχειρίδια λειτουργίας, οδηγούς εγκατάστασης και (όπου ισχύει) προγράμματα συντήρησης. Διαβάστε προσεκτικά αυτά τα έγγραφα πριν χρησιμοποιήσετε το μηχάνημα.

Πόροι εκπαίδευσης: Προσφέρουμε διάφορους εκπαιδευτικούς πόρους, οι οποίοι μπορεί να περιλαμβάνουν διαδικτυακά εκπαιδευτικά βίντεο, ζωντανές διαδικτυακές εκπαιδευτικές συνεδρίες ή επιτόπια εκπαίδευση (με την επιφύλαξη συμφωνίας και πιθανού κόστους).

Άμεση υποστήριξη: Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά τη λειτουργία, έχετε ερωτήσεις σχετικά με συγκεκριμένες λειτουργίες ή χρειάζεστε διευκρινίσεις σχετικά με οποιαδήποτε πτυχή της χρήσης του μηχανήματος, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης.

• Κανάλια επικοινωνίας: Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email, τηλεφώνου ή διαδικτυακής συνομιλίας (όπως ορίζεται στον ιστότοπό μας ή από τον αντιπρόσωπο πωλήσεών σας).
• Πληροφορίες που πρέπει να παρέχετε: Για να μας βοηθήσετε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, να είστε έτοιμοι να δώσετε το μοντέλο του μηχανήματος, τον σειριακό αριθμό και μια σαφή περιγραφή του ζητήματος ή της ερώτησης.
• Έγκαιρη βοήθεια: Προσπαθούμε να παρέχουμε έγκαιρη και πρακτική καθοδήγηση για να διασφαλίσουμε ότι μπορείτε να χειρίζεστε τα μηχανήματα μας με ασφάλεια και αποτελεσματικότητα.

Η ευθύνη της JingWei για τυχόν αξιώσεις που προκύπτουν από την αγορά ή τη χρήση των προϊόντων μας περιορίζεται στα ένδικα μέσα που καθορίζονται στο παρόν (αποζημίωση ή αντικατάσταση για προϊόντα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις και υποστήριξη όπως περιγράφεται για συντήρηση, επισκευή και λειτουργία). Δεν φέρουμε ευθύνη για έμμεσες, τυχαίες ή επακόλουθες ζημίες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της απώλειας κέρδους ή του χρόνου διακοπής της παραγωγής, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Αυτοί οι Όροι & Προϋποθέσεις θα διέπονται και θα ερμηνεύονται σύμφωνα με τους νόμους της [Προσδιορίστε τη δικαιοδοσία, π.χ. της Λαϊκής Δημοκρατίας της Κίνας ή την τοποθεσία εγγραφής της εταιρείας σας].

Η JingWei διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις ανά πάσα στιγμή. Οποιεσδήποτε τέτοιες τροποποιήσεις θα ισχύουν με την ανάρτηση στον επίσημο ιστότοπό μας ή την άμεση ειδοποίηση στους πελάτες.